Contamos con 12 sucursales, ubicadas en Mall Cenco Costanera local 148 y local 260, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Los Domínicos, Mall Barrio Independencia, Mall VIVO Imperio, Mall Plaza Egaña, Mall Plaza Vespucio, Mall Marina Oriente (Viña del mar), Mall Open Plaza Rancagua y Mall Open Plaza Ovalle . Para conocer las ubicaciones ingresa aquí: https://geekz.cl/tiendas

¿El stock que está en la web es el mismo que en las tiendas?

No, todos los productos que están en nuestra web corresponden al stock de nuestra bodega. Ten en cuenta que si el producto está en tienda, debes comprarlo directamente en ésta, puesto que TODAS las compras hechas en la web se sacarán de bodega.

¿Los valores son los mismos en web y tiendas? 

No, los precios pueden variar 
*Tambien se puede dar entre sucursales si es que hay promociones exclusivas*

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, puedes revisar los detalles acerca de los despachos aquí: https://www.geekz.cl/Politicas-de-Despacho

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, este horario aplica para la atención por redes sociales (Instagram, WhatsApp) y nuestros mails (ayuda@geekz.cl) Los cuales son nuestros únicos medios de contacto. Todas las consultas realizadas los días sábado, domingos y festivos serán atendidas el día Lunes o día hábil siguiente.

¿Cuál es el horario de las tiendas?

Puedes consultar el horario aquí: https://geekz.cl/tiendas

¿Cuáles son los medios de pago disponibles en el sitio web?

Actualmente contamos con Flow (Webpay).

Acabo de realizar una orden,  ¿Cuándo podré recibir mi pedido?

Los pedidos de la web tardan de 5 a 7 días hábiles en llegar a las tiendas ubicadas en Santiago (Costanera, Oeste, Dominicos, Independencia, Imperio, Egaña y Vespucio). En el caso de Mall Marina, Open Rancagua y Open Ovalle llegan pueden tardar de 7 a 14 días.

*En el caso de las preventas, debes revisar la fecha estimada de arribo indicada en la ficha del producto . ( La fecha de arribo es solo una fecha estimada y puede cambiar)

*Importante: Procesamos los pedidos de lunes a viernes al medio día. Si tu compra fue realizada por la tarde, será procesada al día hábil siguiente. Si haces una compra un día sábado, domingo o festivo será procesada al día hábil siguiente.  

*Si tu pedido tiene la opción de despacho “Retiro en Tienda” debes esperar a que te enviemos el correo de confirmación de retiro; si vas antes es probable que tu pedido aún no haya llegado a tienda. Si tu pedido es parte de una promoción puede tardar mas del tiempo estipulado.  

¿Qué son los geekz coins?

Son puntos de fidelidad que juntas con cada compra en tienda y pagina, estos los puedes usar como descuentos en tu proxima compra.

*Los coins no se pueden usar en preventas, actividades, eventos o algunos productos seleccionados (podras identificar en cuales ya que no te dejara avanzar con la compra) En caso de realizar una compra por algún error de sistema (que este te deje avanzar) el pedido o cupo sera anulado y los coins seran devueltos a tu cuenta.

¿Qué son las actividades?

Son Talleres de maquetismo, lanzamientos, prelanzamientos, torneos y otros que realizamos en varias tiendas, puedes revisarlas en https://geekz.cl/events 

*La información de cada actividad la puedes revisar en nuestro instagram https://www.instagram.com/geekz.cl/
*No se pueden pagar con coins
*Alguna actividades son pagadas y otras son gratuitas

¿Qué actividades tenemos?

Tenemos Talleres de maquetismo donde aprendes y armas una maqueta basica, Academia Pokémon donde nuestros maestros te dan una clase para aprender a jugar cartas pokémon (teoria y practica). Tenemos Ligas casuales, CUP, League Challenge, Prelanzamiento, Lanzamientos de Pokémon TCG entre otras actividades que pueden salir durante el año.

*La información de cada actividad la puedes revisar en nuestro instagram https://www.instagram.com/geekz.cl/
*No se pueden pagar con coins
*Alguna actividades son pagadas y otras son gratuitas

Compre un cupo para una actividad y no pude asistir , ¿qué pasa con el dinero y con los regalos que dan por participar?

Los pierdes, si no vas a un torneo pierdes el cupo que no es reembolsable y piedes el derecho de retirar los regalos. Ya que como dicen estos son por participar.

¿Qué son los eventos especiales?

Son eventos que pueden durar un fin de semana o varios días donde ofrecemos descuentos o cupones. 

¿Cuánto tarda en llegar algo que compré en un evento especial?

El plazo de entrega máximo si compraste en un evento especial es de 20 días hábiles.

¿Puedo pagar una reserva en tienda?

No, las reservas sólo se pueden pagar a través de nuestra web.

¿El precio y despacho de una reserva siempre es el mismo?

En general, siempre intentamos mantener el precio de lanzamiento de la preventa, pero por motivos de fuerza mayor estos podrían cambiar si la reserva es sin pago anticipado, ya que esta se considera un compromiso de compra. Lo mismo sucede con los despachos, ya que en los meses que pueda tardar el lanzamiento y llegada del producto los valores del Courier pueden cambiar.

*Importante: Cualquier cambio de valor en el producto o el envío se avisará oportunamente al cliente vía e-mail.

¿Puedo unir varios pedidos en un solo envío?

Sí, es posible siempre y cuando todas las órdenes estén sin pago. En cualquier otro estado no se podrán unir ya que el sistema no lo permite.

*Importante: Recomendamos siempre revisar las fechas estimadas de llegada de las preventas y organizarte para su llegada con anticipación. Cualquier duda que tengas puedes contactarnos por nuestros canales de atención.

Quiero cambiar la dirección de mi pedido y/o cambiarlo a despacho a domicilio/retiro en tienda,  ¿Cómo lo hago?

Si deseas hacer un cambio en el tipo de despacho o de dirección debes enviarnos una solicitud a nuestros canales de atención (redes sociales o mail ayuda@geekz.cl). Es importante que sepas que sólo podremos hacerlo si tu pedido está "sin pago" ni "entregado", si ya está pagado o fue solicitado a nuestra bodega es imposible cambiarlo, el sistema no lo permite.

Cometí un error y no me di cuenta que mi pedido estaba con Retiro en Tienda, pero soy de región,  ¿Qué puedo hacer?

Debes enviarnos una solicitud a nuestros canales de atención (redes sociales o mail ayuda@geekz.cl) para poder enviar el pedido. Una vez hecha la solicitud y realizado el pago del envio, debemos esperar que tu pedido llegue a tienda y que nuestra bodega lo retire nuevamente para hacer el despacho correspondiente.

Soy fan de Geekz, ¿cómo puedo trabajar en sus tiendas?

Envíanos tu currículum a quierosergeekz@geekz.cl con el asunto “Postulación Laboral”.

Pedí una devolución de mi dinero, ¿cuánto tiempo tarda?

El plazo para las devoluciones es de hasta 15 días hábiles. 

*Te llegara un mensaje por parte de FLOW con los pasos a seguir.

Mi producto está roto y/o tiene una falla, ¿qué hago?

Si lo acabas de comprar en tienda puedes solicitar cambio inmediato por el mismo producto y revisar que el nuevo este en buenas condiciones, en caso de no tener stock se solicitara el producto a bodega.

Si el producto lo revisaste en casa debes ir a la misma tienda donde compraste para que este sea evaluado por el personal. Si el producto es falla de fabrica y dependiendo del stock se hará el cambio en tienda o se solicitara uno nuevo a bodega, si se detecta mal uso del cliente no se hara el cambio.

Si eres de región debes contactarnos al ayuda@geekz.cl, con el asunto "Solicitud Servicio Técnico" y en él adjuntar las imágenes y/o videos respectivos de la falla (Tambien puede contactarnos por redes sociales). Una vez evaluado se solicitarán los datos necesarios para que nos envies el producto, cuando este llegue a nuestra bodega se hará el nuevo envio con el producto sellado.

*Importante: 

*En tienda siempre se debe dejar respaldo de las fallas, por lo que te solicitarán datos para crear una ficha de servicio técnico.
*Si tu producto lo abriste en casa saca videos y fotogracias para respaldar el problema cuando estes en tienda.
*La solicitud de nuevo producto a bodega puede tardar hasta 3 semanas, ya sea para retiro en tienda o envio a domicilio
*Si eres de región, te enviaremos documentación de chilexpress o starken que debes entregar al momento de hacer el envio a nuestra bodega.
*El estado de la caja y/o del blister NO es considerado una falla de fábrica, ni significa que la figura venga rota, por lo que no se harán cambios por este motivo.
*Puedes revisar mas en nuestras Politicas de devolución

Mi pedido venía con un regalo, ¿qué pasa si no lo retiro junto a mi pedido?

Si no lo retiras junto a tu pedido asumiremos que estás renunciando al regalo, y por lo tanto lo perderás.

No puedo ir a retirar mi pedido personalmente, ¿puede ir otra persona?

Sí. Sólo debes presentar un poder simple y una fotocopia del carnet de identidad del titular de la cuenta. Estos documentos deben estar impresos o enviarlos via correo. No hay ninguna otra forma de entregar el pedido si no es con los documentos mencionados.

Importate: puedes presentalos desde el celular

¿Cuánto tiempo tengo para retirar un pedido en la tienda?

Tienes un plazo de 30 días corridos para retirar tu pedido en tienda. Si al cumplir este plazo la compra no ha sido retirada, será anulada y recibiras tu dinero por la plataforma FLOW

*Si no retiras tu pedido pasado un año sera tomado como abandono y no podras solicitar cambio o devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar una reserva?

Tienes 7 días hábiles para pagar la reserva desde que te enviamos el mail de pago. Si no pagas en ese periodo el producto se liberará para otro cliente.

¿Cuantas reservas del mismo producto puedo realizar?

Tienes un maximo de 1 por producto, en caso de hacer mas seran anuladas y dejaran tu cuenta marcada.

*Puede que algunas reservas solo se pueda 1 prodcucto por cliente, este sera informado.
*Si tu cuenta queda marcada puede que te anulen futuras reservas.

¿Qué pasa si cancelo y/o no pago varias reservas?

Si aculas muchas anulaciones por no pago o cancelación de pedidos, ganaras strikes y tu cuenta podria ser baneada.

*Esto tambien puede pasar si te anulan muchos pedidos repedidos.

¿Qué significa estar Baneado?

Si tienes muchas anulaciones injustificadas se baneara tu cuenta, por lo que anularan todos tus pedidos futuros y no podras ingresar a tu cuenta.

 Para regularizar debes hablar con el servicio de asistencia al cliente, ellos pueden quitar los pedidos anulados, pero quedaras con un baneo menor. Esto significa que si anulas nuevamente un pedido tu cuenta sera baneada sin derecho a reclamo.