Contamos con cinco sucursales, ubicadas en Mall Costanera Center, Plaza Oeste, Mall Plaza Los Domínicos, Mall Barrio Independencia y Mall Marina (Viña del mar). Para conocer las ubicaciones ingresa aquí: https://www.geekz.cl/tiendas.html

¿El stock que está en la web es el mismo que en las tiendas?

No, todos los productos que están en nuestra web corresponden al stock de nuestra bodega. De igual manera, en la parte inferior podrás encontrar si hay stock disponible en cada tienda. Ten en cuenta que si el producto está en tienda, debes comprarlo directamente en ésta, puesto que TODAS las compras hechas en la web se sacarán de bodega.

¿Y los valores son los mismos en web y tiendas?

No, los precios pueden variar.

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, puedes revisar los detalles acerca de los despachos aquí: https://www.geekz.cl/Politicas-de-Despacho

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas, este horario aplica para la atención por redes sociales (Facebook, Instagram, Whatsapp) Los cuales son nuestros unicos medios de contacto. Todas las consultas realizadas los días sábado, domingos y festivos serán atendidas el día lunes o día hábil siguiente.

¿Cuál es el horario de las tiendas?

Puedes consultar el horario aquí: https://www.geekz.cl/tiendas.html

¿Cuáles son los medios de pago disponibles en el sitio web?

Actualmente contamos con Flow (Webpay).

¿Qué hago si me aparece un error al finalizar la compra?

Cuando suceda esto debes revisar si el dinero fue descontado de tu cuenta. Si no fue descontado, intenta pagar nuevamente más tarde.

¿Y si me lo descontaron, pero no aparece en mi cuenta pagado?

Avísanos a través de nuestros canales de atención (redes sociales o a ayuda@geekz.cl) para regularizar el problema y verificar el pago.

Importante: Esto puede ocurrir cuando la plataforma de pago no se ha sincronizado correctamente con nuestro portal.

Acabo de realizar una orden, ¿cuándo podré recibir mi pedido?

Los pedidos de la web tardan de 7 a 10 días hábiles en llegar a las tiendas ubicadas en Santiago (Costanera, Oeste, Dominicos e Independencia). En el caso de Mall Marina no tiene un tiempo estipulado de llegada ya que solo se va de 1 a 2 veces al mes. 

En el caso de las preventas, debes revisar la fecha estimada de arribo indicada en la ficha del producto . ( La fecha de arribo es solo una fecha estimada y puede cambiar)

Importante: Procesamos los pedidos de lunes a viernes al medio día. Si tu compra fue realizada por la tarde, será procesada al día hábil siguiente. Si haces una compra un día sábado, domingo o festivo será procesada al día hábil siguiente.

Si tu pedido tiene la opción de despacho “Retiro en Tienda” debes esperar a que te enviemos el correo de confirmación de retiro; si vas antes es probable que tu pedido aún no haya llegado a tienda.Si tu pedido es parte de una promoción puede tardar mas del tiempo estipulado.

¿Qué son los eventos especiales?

Son eventos que pueden durar un fin de semana o varios días donde ofrecemos descuentos o cupones. 

¿Cuánto tarda en llegar algo que compré en un evento especial?

El plazo de entrega máximo si compraste en un evento especial es de 20 días hábiles.

¿Puedo pagar una reserva en tienda?

No, las reservas sólo se pueden pagar a través de nuestra web.

¿El precio y despacho de una reserva siempre es el mismo?

En general, siempre intentamos mantener el precio de lanzamiento de la preventa, pero por motivos de fuerza mayor estos podrían cambiar si la reserva es sin pago anticipado, ya que esta se considera un compromiso de compra. Lo mismo sucede con los despachos, ya que en los meses que pueda tardar el lanzamiento y llegada del producto los valores del courier pueden cambiar.

Importante: Cualquier cambio de valor en el producto o el envío se avisará oportunamente al cliente vía e-mail.

¿Qué pasa si tengo dos reservas en el mismo pedido, pero con distinta fecha de llegada?

Se debe pagar el pedido completo cuando llega el primer ítem de reserva. Se despachará el primer ítem y el resto lo hará a medida que lleguen a nuestra bodega en las fechas estipuladas.  Debes tener en cuenta que al separar los pedidos se cobrará nuevamente el valor del despacho.

Importante: De igual forma si tú no solicitas la separación de los ítems, el sistema lo hará igualmente para generar la otra orden de despacho.

Pero no puedo pagar todo junto, ¿qué hago?

Puedes solicitar separar el pedido, pero sólo será posible hacerlo si el pedido está en el estado “Reservado”. Una vez se haya cobrado la primera reserva no es posible separarlo. Debes tener en cuenta que al separar los pedidos se cobrará nuevamente el valor del despacho.

¿Puedo unir varios pedidos en un solo envío?

Sí, es posible siempre y cuando todas las órdenes estén en el estado “En Espera de Pago Reserva”. En cualquier otro estado no se podrán unir.

Importante: Recomendamos siempre revisar las fechas estimadas de llegada de las preventas y organizarte para su llegada con anticipación. Cualquier duda que tengas puedes contactarnos por nuestros canales de atención.

Quiero cambiar la dirección de mi pedido y/o cambiarlo a despacho a domicilio/retiro en tienda, ¿cómo lo hago?

Si deseas hacer un cambio en el tipo de despacho o de dirección debes enviarnos una solicitud a nuestros canales de atención (redes sociales o a ayuda@geekz.cl). Es importante que sepas que sólo podremos hacerlo si tu pedido está en el estado “Reservado” o “En espera Pago de Reserva”, si ya está pagado o fue solicitado a nuestra bodega es imposible cambiarlo.

Importante: Recuerda que si solicitas un cambio de retiro a domicilio debes pagar antes el costo del despacho

Cometí un error y no me di cuenta que mi pedido estaba con Retiro en Tienda, pero soy de región, ¿qué puedo hacer?

Debes enviarnos una solicitud a nuestros canales de atención (redes sociales o a ayuda@geekz.cl) para poder enviarte el pedido. Una vez hecha la solicitud y realizado el pago del envio, debemos esperar que tu pedido llegue efectivamente a tienda y nuestra bodega lo retire nuevamente para despacharlo.

No me llega el mail para retirar mi pedido, ¿qué hago?

Si no te ha llegado puedes revisar tu pedido en “MIS ÓRDENES”. Si este está en “Esperando Retiro” significa que puedes retirar sin problemas.

Es mi primera compra en la web, ¿cuáles son los estados de un pedido?

Pago Recibido: Pago validado por webpay o transferencia bancaria.

Solicitado a Bodega: El pedido se solicitó a nuestra bodega para confirmación de stock.

Pedido en Preparación: Pedido confirmado, se está preparando en nuestra bodega.

Enviado por… (Chilexpress, Courier Local o Starken): Tu pedido ya fue despachado y está en camino a tu domicilio.

Logistica Inversa: Solicitud de cambio de sucursal o envio a domicilio

Recibido en bodega: El pedido en logistica inversa fue retiro por bodega

Pago rechazado: No se validó el pago en FLOW

En Espera de Pago Reserva: Hemos enviado un link de pago a tu correo para pagar tu reserva, si no lo has recibido revisa tu carpeta de spam o revisar el pedido directamente en tu cuenta.

Unidad Confirmada: Reserva (preventa) que ha sido pagada con anticipación.

Reserva Anulada: Tiempo de espera para el pago finalizado, reserva cancelada.

Reservado: Intención de compra confirmada. (puede ser cancelada por falta de stock del proveedor)

Gestionando: Pedido con problema stock

Plazo de pago extendido: Plazo extra otorgado al cliente sujeto a STOCK del producto, esto NO asegura tu reserva

Pending: Pedido pagado con saldo a favor o coins, tambien es utilizado para dejar preventas de clientes con mal historial de pago en espera

Importante: El estado “Reservado” al ser considerado una intención de compra está sujeto al stock del proveedor/fabricante.

Soy fan de Geekz, ¿cómo puedo trabajar en sus tiendas?

Envíanos tu currículum a quierosergeekz@geekz.cl con el asunto “Postulación Laboral”.

Pedí una devolución de mi dinero, ¿cuánto tiempo tarda?

El plazo para las devoluciones es de hasta 15 días hábiles.

Mi producto está roto y/o tiene una falla, ¿qué hago?

Debes contactarnos a ayuda@geekz.cl, el email debe llevar por título "Solicitud Servicio Técnico" y en él adjuntar las imágenes respectivas de la falla y de la figura. Una vez evaluado por un encargado del área, se te solicitará que -sea en caso de arreglo, cambio o devolución completa- te acerques a nuestras tiendas para hacer entrega del producto con falla, esto puede tardar de 4 a 5 semanas. Si eres de región te solicitaremos que te acerques a una sucursal para hacer el envío del producto, pero debes costear el costo del despacho a nuestra bodega.

Importante: El estado de la caja NO es considerado una falla de fábrica, ni significa que la figura venga rota, por lo que no se harán cambios por este motivo.

Mi pedido venía con un regalo, ¿qué pasa si no lo retiro junto a mi pedido?

Si no lo retiras junto a tu pedido asumiremos que estás renunciando al regalo, y por lo tanto lo perderás.

No puedo ir a retirar mi pedido personalmente, ¿puede ir otra persona?

Sí. Sólo debe presentar un poder simple y una fotocopia del carnet de identidad del titular de la cuenta. Estos documentos deben estar impresos o enviarlos via correo. No hay ninguna otra forma de entregar el pedido si no es con los documentos mencionados.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar un pedido en la tienda?

Los pedidos estarán disponibles para retirar por un plazo de 90 días. Si al cumplir este plazo la compra no ha sido retirada, será quitada del inventario y se anulará; en este caso el pedido pasará al estado "Entregado a Cliente" sin devolucion.

Recuerda que el plazo de pago extendido es sujeto al stock , esto no asegura tu reserva. 

Si no estas seguro de poder cancelar tu compra no te arriesgues.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar una reserva?

Tienes 2 semanas para pagar la reserva desde que te enviamos el mail de pago. Si no pagas en ese periodo el producto se liberará para otro cliente en lista de espera. Si pasó el plazo y aún quieres el producto, podemos revisar el stock, pero la compra se hará sin el descuento de preventa. 

Importante: Desde diciembre de 2021 se extendió el plazo de pago a 14 días, pero este plazo extendido no asegura el cupo en la preventa debido al stock del ítem.

No me ha llegado el mail para pagar mi reserva, ¿qué puedo hacer?

Revisa si el correo no ha llegado a la carpeta de spam, y revisa en tu cuenta si puedes pagar directamente desde ahí. Si aún así no puedes encontrar el link de pago puede ser por las siguientes razones:

Tienes demasiadas figuras pendientes en “Espera de Pago”. Debes pagarlas en el orden que llegaron para liberar el resto.

Tienes muchos pedidos como “Reservas Anuladas” y el sistema te ha bloqueado de forma automática. Puedes solicitar regularizar tu situación a ayuda@geekz.cl

¿Qué pasa si cancelo varias reservas?

Si cancelas 3 o más reservas tu cuenta recibirá un “strike”, lo que deshabilitará las preventas y sus descuentos. Sólo podrás usar tu cuenta para comprar productos en stock.

Quiero pagar o pagué una reserva en el estado “Reserva Anulada”, ¿qué hago?

Para revisar tu caso debes comunicarte con nosotros a nuestras redes sociales ( instagram , facebook , whatsapp ) y regularizar la situación. Esta gestión puede tardar como mínimo 5 días hábiles y hasta que sea resuelto tu pedido permanecerá en el estado “Pendiente”.

¿Qué pasa con mi reserva si pasa a estado “Reserva Anulada”?

Significa que el plazo de pago ya vencio, si desea pagar debe consultar si el producto esta en stock en nuestra bodega y el costo de este pasara a ser el normal puesto que ya no sera tomada como una reserva.

¿Qué es cantidad limitada?

Es una especificación de la reserva e indica la cantidad de unidades que puedes adquirir. Las preventas con menos unidades disponibles pueden tener 1 a 3 unidades limitadas por persona.Si reservas más de lo que indica la cantidad limitada tu cuenta recibirá una penalización o “strike”. Lo que dejará tu cuenta sin acceso a las preventas y sus descuentos, además de que tu pedido será modificado automáticamente a la cantidad máxima correspondiente o borradas dependiendo el caso . Además, se cancelarán todas las preventas del producto y deberás hacer la preventa con la unidad máxima correspondiente nuevamente. En caso de estar agotada, perderás la preventa.

Importante: Si no esta especificado en la reserva la cantidad limitada siempre es hasta 3 unidades.